文本歌词

本字幕由TME AI技术生成
嗯嗯
一次商务合作临近尾声时
关于最终文案的拟定却出现了分歧
一方是我团队的小伙伴
另一方是客户
也就是甲方
几轮沟通都没达成一致
快到结限日期
分别来自双方的两句话猛然点醒了我
让我对沟通中的共识多了一些不同的体会
这两句话像闪电一样的话是什么呢
先说说我的同事
他问我
天真姐
我要怎样才能让客户知道我们是对的
这个问题很有意思
在当下的工作中
我发现对错这个思路在三个方面困扰着他
第一
对错的思路造成了封闭的判断
因为当你觉得自己是正确的时候
就会在潜意识里断定对方是错的
试想
谁愿意成为错的那一方
更何况对方是甲方
当我们在沟通中希望说服对方的时候
往往会进入这样的误区
那就是我们总以为自己是对的
而且希望通过各种方式让对方看到我们的正确之处
事实是
我们越说
分歧就越多
第二
对错的思路源于信息量的不对称
甲方给出了很多修改意见
这些意见都建立在对方的经验之上
但是团队的小伙伴缺乏相关领域的知识积累
容易陷入自己正确的思维中
从而忽略了对方真正的意图
信息量的不对称会导致双方在对错的判断上南辕北辙
第三
对错的思路阻止了更多的可能性
对错是一个极端概念
但在沟通的过程中
极端是很少出现的
a方案和b方案可能只是七十分和九十分的区别
但对错是零和一百
如果太执着于对错
就很难看到另一方的可取之处
也就本能的关闭了更多的空间和可能性
所以
最后我给同事的建议是
首先
不要让对方觉得你是对的
而要让对方觉得你们是一样的
多给对方建议
少给对方意见
其次
恶补与方案相关的行业知识
尽量在短时间内缩短由于信息不对称引起的认知差距
最后
将方案的细节进行反复对比
用进步和运动的观点来做梳理和确认
另一方面
我们来说说甲方
甲方告诉我
你们改了好多遍
添加的内容没有一个是我想要的
删掉的地方又全部是我想保留的
这句话也特别有意思
我们分开来看看
而先
甲方的意思是我们全部做了无用功吗
当然不是
我的判断是
我们没有解决对方的核心需求
而在核心需求没有被解决的时候
其他努力就容易被忽视和否定
所以
我为了对方一个问题
什么是您一定要的
对方总不能告诉我
什么都不许动
什么都不能改吧
这指向的是最关键的信息
对方的核心需求
唯物辩证法有一个很牛的洞见
那就是抓主要矛盾
沟通也一样
抓核心需求
核心需求解决了
其他改动就会变得容易
其次
因为我们在之前的沟通中
一直在用对错制造对立面
对方就会下意识的反弹
认为我们和他们不一样
所以会有防守动作
而我处理的方式是
不断告诉对方
我们的方向是一致的
但是到达一致的终点会有不同的路径
现在我们需要做的就是找到这条统一的路
这样一来
在目标上我们是一致的
在方法上就获得了更大的改动空间
不会像原来一样
做什么都是错的
最后
不是每个沟通者都能清晰的知道自己要什么
出发的时候
我们只有一个大体的方向
而具体的目标和方法会在沟通中经过不断的磨合和商榷逐渐清晰
在沟通的过程中
我会不断的询问对方的需求
并把需求切割成非常具体的点
这一段内容希望强势还是温柔
文案的结尾是需要确定感还是延伸感
开头是讲一个故事还是放一组数据
让对方的需求逐渐细化和具象化
并在一个个细节上得到明确
当我们处理方式和对方的预设越来越相同的时候
沟通的信任感就会建立起来
人们总是更喜欢和自己像的东西
以上是一个协调双方沟通的例子
我们可以看到
在沟通的过程中
对与错的预设是一种多么可怕的状态
它就像是一扇大大的防盗门
猛的一关
沟通的渠道就会迅速被阻断
究其原因
是对与错在世界的两端
他们之间的距离实在是太长了
没有任何沟通高手能够穿过如此遥远的距离与另一端对话
相反
如果我们能够在沟通中和对方站在一起
不断强化共识
那么就像是隔壁邻居家的状态这样
开开门
顺手就能敲到对方的门
这样说起来既轻松又有亲切感
想想我们多少次遇见邻居亲切的笑容
而宇宙的另一端到底住着什么样的外星人
到现在我们都还不知道